Si no estás satisfecho con tu producto podrás cambiarlo o devolverlo sólo si cumples con las condiciones establecidas en la política de devoluciones.

Dispones de 14 días naturales desde el día que recibes el producto para cambiarlo o devolverlo, siempre que el artículo o artículos lleguen de nuevo a SURO cumpliendo los siguientes requisitos:

• El producto no ha sido usado ni dañado de ninguna manera por el cliente.
• Los gastos de envío correrán a cargo del cliente y el producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en las que lo recibió.
• El producto debe ser devuelto en el embalaje original, dentro de la bolsa proporcionada por SURO, con todas sus etiquetas originales y con el protector higiénico original.

PROCEDIMIENTO DE CAMBIO/DEVOLUCIÓN

El cambio y devolución de artículos SURO deberán seguir los mismos procedimientos:

Envíenos un correo electrónico a suro@suroswimwear.com indicando en el asunto si se trata de un cambio o una devolución de un artículo y el número de compra. El mensaje debe incluir la siguiente información:

• Número de compra:
• Nombre:
• Dirección de correo electrónico:
• Modelo:
• Tamaño:
• Datos de la cuenta bancaria; IBAN donde debe transferirse el dinero. Si se trata de una devolución o cambio internacional, deberá proporcionarnos su código SWIFT.

Tan pronto como recibamos su solicitud de cambio o retiro, le enviaremos un formulario para completar y empaquetar junto con la factura original.

Debes enviarnos el artículo a la siguiente dirección:

SURO

Att. Margarita Payeras

Son Cunill,2

07141, Marratxí

Islas Baleares. España.

El cliente es responsable de los gastos de envío. SURO no aceptará la devolución ni el cambio de ningún producto si recibe un producto con gastos de envío pendientes. Asegúrese de incluir correctamente toda la información de contacto, ya que SURO no se responsabiliza de la pérdida de envíos.

Transferiremos el importe del artículo adquirido a su cuenta bancaria una vez que nos haya enviado el correo electrónico requerido y lo hayamos recibido en perfecto estado en la dirección indicada. Se le reembolsarán los gastos de envío. El importe de la transferencia será el precio del producto adquirido, incluidos los gastos de envío, sin contar las promociones de envío gratuito que SURO pueda aplicar en determinados momentos y por tiempo limitado.

Los productos adquiridos con cupones de descuento o descuentos simples no se pueden devolver. En estos casos, SURO generará un cupón por el mismo valor de la compra, que el cliente podrá utilizar en cualquier compra posterior en la tienda online de SURO (suroswimwear.com). El cupón tendrá una validez de seis meses.

Tras verificar todos los requisitos necesarios, le enviaremos un correo electrónico confirmando el importe a devolver y notificándole que el dinero se transferirá en los siguientes días.

CAMBIOS

Si desea cambiar el producto, SURO le enviará la nueva talla o el nuevo modelo sin coste alguno. SURO cubrirá la diferencia si el precio del producto es inferior al del artículo cambiado.

Sólo se podrán cambiar o devolver artículos adquiridos en la tienda online de SURO (suroswimwear.com).

SURO permite un máximo de dos cambios por cada artículo comprado en la tienda online. El cliente asume los gastos de envío de la devolución del artículo a SURO.

Una vez que hayamos recibido tu email con toda la información y nos llegue el artículo a la dirección indicada en perfectas condiciones, procederemos a enviarte, sin coste alguno, la nueva talla o el nuevo modelo solicitado.

Para cualquier pregunta o más información contáctenos en suro@suroswimwear.com