CAMBIOS Y DERECHO DE DESISTIMIENTO

Una vez hayas recibido tu artículo de SURO, si no estás satisfecho/a podrás hacer un cambio o simplemente, devolverlo, cumpliendo las condiciones detalladas en la presente política.

Tienes 14 días naturales desde que recibiste tu artículo para hacerlo. Para que sea aceptado, el artículo deberá llegar a SURO y cumplir los siguientes requisitos:

• El producto no debe estar usado ni debe haber sufrido daño o menoscabo por parte del cliente.
• El producto debe ser enviado a portes pagados por el usuario-cliente en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Deberá ir en el envoltorio original, en el interior de la bolsa suministrada, con todas sus etiquetas y con el protector higiénico originales. Asimismo, el protector higiénico deberá ir en su posición original sin signos de haber sido retirado y colocado de nuevo.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

Tanto para cambiar como para devolver tu producto adquirido en SURO, deberás seguir el mismo procedimiento:

Envíanos un correo electrónico a suro@suroswimwear.com indicando en el ASUNTO si se trata de un CAMBIO o de una DEVOLUCIÓN, junto al número de pedido. En el cuerpo del mail deberás incluir la siguiente información:

• Número de pedido:
• Nombre:
• Email:
• Modelo:
• Talla:
• Número de cuenta bancaria; IBAN a la que abonar el importe del producto devuelto. En caso de tratarse de devoluciones o cambios internacionales es necesario el código SWIFT.

En cuanto recibamos tu solicitud de cambio o desistimiento, te remitiremos un formulario para que lo rellenes y lo adjuntes al paquete, junto a la factura original.

A continuación tendrás que hacernos llegar el artículo a la siguiente dirección:

SURO

Att. Margarita Payeras

Apartado de Correos 20.058

07015. Palma de Mallorca.

Islas Baleares. España.

Únicamente tendrás que pagar el envío que hagas a SURO. No aceptamos envíos a portes debidos. Deberás asegurarte de que se incluyen correctamente todos los datos de contacto en el paquete, puesto que no nos hacemos responsables de los envíos perdidos.

Una vez que hayamos recibido tu correo electrónico con toda la información y nos llegue el artículo a la dirección indicada en perfectas condiciones, procederemos a realizar la devolución del importe de tu artículo adquirido en SURO mediante una transferencia bancaria a la cuenta que nos hayas facilitado. Se devolverán al cliente todos los pagos recibidos por SURO, incluyendo los gastos de entrega, sin tener en cuenta las promociones de envío gratuito que pueda aplicar SURO en momentos determinados y por un plazo de tiempo limitado.

Los productos adquiridos con la utilización de cupones de descuento o con descuentos aplicados no pueden ser devueltos. En estos casos, se generará un bono por el mismo valor de la compra realizada, que el cliente podrá utilizar en cualquier compra posterior en la tienda online de SURO. El bono tendrá una vigencia de 6 meses.

Una vez hayamos realizado todas las comprobaciones necesarias, recibirás un email confirmando el abono de la devolución e informándote de que el importe se abonará en tu cuenta en unos días.

CAMBIO

En caso de tratarse de un cambio, procederemos a enviarte la nueva talla o el nuevo modelo de forma totalmente gratuita. SURO te abonará la diferencia en caso de que el producto deseado tenga un precio inferior al producto cambiado.

Sólo es posible tramitar cambios de los productos adquiridos en la tienda online de SURO (suroswimwear.com).

Se permitirán un máximo de dos cambios por cada artículo comprado en SURO. El coste de los envíos del cliente hacia SURO correrá siempre a cargo del cliente.

Una vez que hayamos recibido tu correo electrónico con toda la información y nos llegue el artículo a la dirección indicada en perfectas condiciones, procederemos a enviarte, sin coste alguno, la nueva talla o el nuevo modelo solicitados.

Para cualquier otra consulta o aclaración, puedes contactar con nosotros en suro@suroswimwear.com